“与残疾人士沟通”培训课程嘉宾及导师与文绮华等合照
旅游局于本月26日为旅游局人员举办“与残疾人士沟通”培训课程，以提升人员接待不同残疾人士的服务质素，配合澳门特别行政区政府无障碍环境优化计划的实施。此外，旅游局与金沙零售学院为澳门零售业从业员合办的“星级导师”系列专题讲座：销售及消费者心态于本月27日举行，以协助零售业界提升服务质素，促进澳门零售业专业化。
“与残疾人士沟通”培训课程
澳门特区政府近年联合民间机构，致力为居民及旅客构建畅通无阻的出行环境，提升澳门作为国际旅游城市的内涵。是次“与残疾人士沟通”内部培训课程由香港复康会承办，让旅游局人员了解不同残疾及如何与不同的残疾人士沟通，并探讨社会环境如何促进残疾人重投社会；课程又介绍无障碍和通用设计的概念、原则与实践以及《澳门特区无障碍通用设计建筑指引》的重点内容。旅游局期望透过有关培训课程，加强旅游局人员在与不同残疾人士接触时的信心，提升服务质素，配合特区政府无障碍环境优化计划的实施。参加是次课程的大部份为旅游局前线人员。
旅游局局长文绮华、副局长程卫东及许耀明、培训及质量管理厅厅长梁美彩、香港复康会高级顾问伍杏修及澳门明爱服务总监袁志海等出席培训课程。
香港复康会、建筑设计及研究所有限公司、香港聋人福利促进会、香港失明人协进会和香港展能艺术会的多位相关专业人士，分别就有关课程内容向学员作讲解及示范，并指导体验式活动，包括与听障人士和视障人士沟通的技巧以及展能和通达艺术。澳门明爱服务总监袁志海在课程上分享了澳门为残疾人提供的社会服务。
旅游局局长文绮华表示，这是旅游局第一次为内部人员举办相关的培训课程，特区政府正推进2016至2025年康复服务十年规划，而《澳门特区无障碍通用设计建筑指引》亦已于今年初推出，希望旅游局人员在心态及工作上作出调整，提升对有关方面的认知。澳门作为国际旅游城市，期望做到旅游设施和服务更加到位，方便残疾人士到不同地方观光及参与活动。未来，旅游局将继续与其他部门和机构合作，加强优化无障碍环境方面的工作。
旅游局致力为旅客营造优质和无障碍的旅游环境，《澳门旅游业发展总体规划》中提出改善步行环境的行动计划，其中包括建设无障碍步行环境，提高步行道路的连接性。旅游局辖下的旅游设施融入无障碍通用设计，包括旅客询问处及预计于明年底建成的大赛车主题博物馆等，为有需要的人士提供无障碍体验。此外，旅游局推行的“星级旅游服务认可计划”中亦适当地涵盖了无障碍设施相关的评审项目，以鼓励业界共同推动无障碍旅游环境及构建“伤健共融”的工作空间。
“星级导师”系列专题讲座
旅游局鼓励澳门零售业界积极进修，运用创新思维及引入新技术，丰富和优化顾客的购物体验，共同推动优质旅游服务，巩固澳门的国际旅游城市形象。继10月举办第一场“星级导师”系列专题讲座后，旅游局再度与金沙零售学院合办第二场“星级导师”系列专题讲座：销售及消费者心态，对象为全澳门的零售业从业员。
是次讲座邀请了现时在社交媒体上广受欢迎的车志健（Brian Cha）就运用最新的销售手法增加业绩、将销售生意国际化及运用心理法则进行销售等内容分享见解和心得，吸引逾百位零售业从业员参加，包括社区内不同的零售商户及大型购物中心商户。
澳门旅客消费调查持续多年显示，旅客的消费有超过四成甚至接近五成用于购物。根据今年第三季旅客消费调查，旅客的消费类别主要为购物占百分之50.3、住宿占百分之24.2及餐饮占百分之18.2，而第三季旅客的评价显示，满意购物服务的旅客比例（百分之82.2）增加2.2个百分点。
车志健现为香港最具影响力的激励演讲家和销售培训导师之一，同时也是一位创业家，曾获多个着名企业的邀请，担任演讲嘉宾并为团队进行销售培训。
旅游局辖下设培训及质量管理厅，协助旅游业及相关业界举办针对性的专业培训课程、讲座及工作坊等，促进业界持续改善服务素质及提升专业水平，以应对越趋多元化和国际化的客源，配合澳门建设“世界旅游休闲中心”的目标。
