工作人员实地巡查“加盟商号”、“诚信店”
消费者委员会持续加强巡查工作以确保“加盟商号”、“诚信店”的质素，为配合年度评核工作，2018年度第一阶段的巡查工作现已展开。消委会指出，巡查工作有助全面检视“加盟商号”、“诚信店”的表现实况，及时向商号提供改善建议，以达到整体提升“诚信店”优质标志计划内所有商号的服务水平，使消费者获得更周全的保障与更优质的服务。
逾一千四百间商号接受巡查
消委会的“诚信店”优质标志计划以实地巡查手段作为该计划其中的主要评核方式，巡查准则包括要求商号必需清楚标示服务或商品的价格、员工要诚恳有礼服务消费者、商号已为质量问题的货品制订一套解决机制等共55项指标，另外，对已制订行业守则的商号更需履行接近30项专业项目的要求，消委会表示，加强持续巡查工作有助提高商号自我审视是否达标的意识，故巡查工作可达到监督“加盟商号”、“诚信店”表现的其中有效手段，为此，消委会通过对每间商号一年平均不少于两次的实地巡查，以保证“加盟商号”、“诚信店”的表现能够达到计划的要求，从而落实对消费者的保障，让消费者获得更好的服务。
为配合“诚信店”优质标志计划年度评核工作，下一年度第一阶段的巡查工作现已展开，消委会工作小组人员会根据巡查准则，实地到逾一千四百间“加盟商号”、“诚信店”进行巡查后作出评分，有关的评分尚须经过消委会核定实况后以确保巡查的准确性，此举，将有助消委会更全面评估“加盟商号”、“诚信店”整体表现，并可针对商号个别情况提供适当的改善建议，达到支援商号自我提升服务水平的目的，从而加强对消费者的保障与服务。
巡查人员经专门培训
工作小组的巡查人员均经过专门的培训，以科学的原则、客观的态度对“加盟商号”、“诚信店”进行评分，巡查期间工作人员会配戴工作证到各间商号进行巡查，商号如有疑问可致电消委会服务热线：8988-7333。
商号通过评核始获“诚信店”标志
“诚信店”评核机制包括实地巡查，专业人士以神秘顾客身份进行消费体验，以及个案处理记录等方式对商号作出评分，商号通过评核将获发“诚信店”年度标志，而“诚信店”优质标志计划经过17年的实践与发展，该标志已成为消费者消费信心的保证，同时，亦是特区政府向旅客推广在澳消费的信心品牌。
消费者及商号可登入消委会网站(www.consumer.gov.mo)浏览“诚信店”优质标志计划的巡查准则以及其他评核内容。