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为了解市民对惩教管理局所提供服务的满意度,局方自2008年起每年均会进行市民满意度调查,收集市民的意见,以进一步改善及优化服务项目,达至持续提升服务质素的目标。2017年度的市民满意度调查已于本年9月份完成统计及分析,是次调查分别于路环监狱、少年感化院及惩教管理局服务咨询中心三个服务点,透过问卷以实地面访形式收集市民的意见,共访问了486位接受局方服务的市民。调查结果显示,受访者对于惩教管理局的整体服务水平普遍感到满意。在各项调查因素分类中,获得最高评分的三个项目分别是“员工服务”、“内部流程”和“服务资讯”。有关调查结果之详情可浏览惩教管理局网页www.dsc.gov.mo。
此外,惩教管理局本年度的“服务承诺认可制度”之覆审申请,于7月份已获公共服务评审委员会许可通过,被评为“合格”,有效期2年。为持续提升服务质素与效率,贯彻特区政府“以民为本、与时并进”的施政理念,局方在是次覆审中,提升了“视像探访服务之申请”项目的表现目标率,由原来90%提升至92%,另外亦新增一项服务承诺“少年感化院探访院生许可证申请”,承诺于八个工作天内完成,预设达标率为90%。
因应社会发展和市民需求,惩教管理局会定期检讨及优化现有服务项目,以及探讨开展其他相关范畴服务的可行性,冀能陆续推出新的服务承诺项目,为市民提供更优质的服务。如欲了解服务承诺之详情,可于办公时间致电8896 1280或8896 1283查询,亦可浏览惩教管理局网页,或亲临路环监狱、少年感化院、惩教管理局服务咨询中心索取有关服务的介绍小册子。