惩教管理局服务承诺小册子
为了解市民对惩教管理局所提供服务的满意度，局方自2008年起每年均会进行市民满意度调查，收集市民的意见，以进一步改善及优化服务项目，达至持续提升服务质素的目标。2017年度的市民满意度调查已于本年9月份完成统计及分析，是次调查分别于路环监狱、少年感化院及惩教管理局服务咨询中心三个服务点，透过问卷以实地面访形式收集市民的意见，共访问了486位接受局方服务的市民。调查结果显示，受访者对于惩教管理局的整体服务水平普遍感到满意。在各项调查因素分类中，获得最高评分的三个项目分别是“员工服务”、“内部流程”和“服务资讯”。有关调查结果之详情可浏览惩教管理局网页www.dsc.gov.mo。
此外，惩教管理局本年度的“服务承诺认可制度”之覆审申请，于7月份已获公共服务评审委员会许可通过，被评为“合格”，有效期2年。为持续提升服务质素与效率，贯彻特区政府“以民为本、与时并进”的施政理念，局方在是次覆审中，提升了“视像探访服务之申请”项目的表现目标率，由原来90%提升至92%，另外亦新增一项服务承诺“少年感化院探访院生许可证申请”，承诺于八个工作天内完成，预设达标率为90%。
因应社会发展和市民需求，惩教管理局会定期检讨及优化现有服务项目，以及探讨开展其他相关范畴服务的可行性，冀能陆续推出新的服务承诺项目，为市民提供更优质的服务。如欲了解服务承诺之详情，可于办公时间致电8896 1280或8896 1283查询，亦可浏览惩教管理局网页，或亲临路环监狱、少年感化院、惩教管理局服务咨询中心索取有关服务的介绍小册子。
