行政法务司司长陈海帆会见公务人员投诉处理管理委员会成员
行政法务司陈海帆司长今（11）日在政府总部会见公务人员投诉处理管理委员会成员，听取委员会汇报《公务人员投诉处理的管理制度》（下称“投诉制度”）的执行情况，并接收年度报告。
出席会面的有公务人员投诉处理管理委员会的全体三名成员，包括主席李沛霖、委员梁玉华、邝玉球，以及行政法务司司长办公室主任丘曼玲、行政公职局局长高炳坤、副局长冯若仪等。
李沛霖表示，投诉处理管理委员会运作已超过一年，在公共部门的配合及支持下，工作顺利开展，各投诉个案都得到有效处理。此外，公共部门普遍认同制度的设立有助缓解人员在工作上的矛盾及冲突；多名曾使用投诉制度的公务人员亦表示，在投诉处理过程中感受到公共部门及委员会均认真对待、公平处理投诉问题，并适时给予支持及关心，令投诉人释除疑虑和感到安心。
委员会认为，投诉个案既与工作相关，又涉及人际关系，问题成因较复杂，在处理个案的过程中，考验了处理人员对事情的分析力、判断力、洞察力和沟通技巧。委员会将持续为各公共部门举办分享会和培训课程等，以加强处理人员的知识和技巧。
《年度报告》显示，2018年通过投诉制度提出的投诉个案共有10宗，其中不予登记的有2宗，确认登记的投诉个案有8宗，包括由委员会接收及由公共部门接收的各4宗。委员会在投诉处理期间与相关公共部门和投诉人保持联系，协调及跟进投诉个案的进展情况。截至2018年12月31日止，委员会与相关部门和投诉人合共联系157次，包括电话联络及会面，每宗个案平均进行了19.6次联络。《年度报告》亦因应投诉涉及的问题，就公共部门人力资源管理、人性化的管理措施，以及提升投诉处理能力等方面提出了一些建议。
陈海帆司长听取了委员会的报告后，感谢委员会所作的努力，并认同投诉制度对公共部门有效解决员工投诉问题起积极正面作用。她表示，投诉制度运作畅顺，实有赖公共部门与委员会的共同合作，期望通过投诉制度，增加公务人员表达意见的渠道，加强上下级的互动沟通，建立和谐的工作气氛。