旅游局领导与2019年度“星级旅游服务认可计划”获奖商户代表合照
旅游局今（2日）举办2019年度“星级旅游服务认可计划”颁奖晚宴，嘉许今年获奖的餐饮商户及旅行社，鼓励业界提供优质旅游服务。此计划于2014年推出，目前共有281家餐饮商户及40家旅行社达标成为“星级服务商户”。旅游局又于今年透过与消费者委员会的“诚信店优质标志计划”合作，将“星级旅游服务认可计划”推行至零售业界别，获奖名单将于明（3日）揭晓。
旅游局局长文绮华；旅游局副局长程卫东；消费者委员会执委会主席黄翰宁；市政署环境卫生及执照厅厅长冯惠星；旅游局培训及质量管理厅厅长梁美彩；旅游学院旅游高等学校酒店管理、旅游会展及节目管理课程主任吕剑英；澳门餐饮业联合商会会长陈泽武；澳门中小型餐饮业商会理事长杨永成；澳门旅行社协会会长刘雅煌；澳门旅游业议会会长胡景光；澳门旅游商会理事长关德晖以及澳门酒店协会会长王淑欣等出席颁奖晚宴。
文绮华致辞时提到，旅游局于2014年推出“星级旅游服务认可计划”，目的为确立旅游业的服务质素标准，鼓励及支持业界提升服务质素，并表扬提供卓越服务及推行优良服务管理的旅游业界商户，推出至今获业界的广泛认同，取得理想的成效。此项计划由最初以餐饮业为对象推行至旅行社行业，并于今年透过与消费者委员会的“诚信店优质标志计划”合作，扩展至零售业界别，推进落实《澳门旅游业发展总体规划》中提出的“提高服务品质和技能”的关键目标。
本年度91餐饮商户及12家旅行社获奖
“星级旅游服务认可计划”设有“星级服务商户奖”和“称心服务团队奖”两类奖项。本年度获颁发“星级服务商户奖”的餐饮商户共91家，当中4家同时获颁“称心服务团队奖”。 旅行社界别方面，共有12家获颁“星级服务商户奖”，其中2家旅行社亦分别获颁“称心服务团队奖 – 境内服务”及“称心服务团队奖 – 境外服务”。公众可于旅游局各旅客询问处索取《星级服务商户奖–餐厅及食肆指南》及《星级服务商户奖–旅行社界别》小册子，或透过澳门旅游业界网站（http://industry.macaotourism.gov.mo）浏览获奖商户资料。
零售业界别获奖名单明揭晓
旅游局与消费者委员会于今年首度推出“星级旅游服务认可计划”联乘“诚信店优质标志计划”合作项目，发挥协同效应，在保障消费者权益的同时，表扬提供优质服务的零售商户，鼓励零售业界共同推动优质旅游。今年度的零售业界别获奖商户名单将于明（3日）在澳门旅游业界网站公布。
旅游局将继续推行“星级旅游服务认可计划”，协助旅游业及相关业界开办各类培训活动，以提升整体旅游服务质素，推动优质旅游，配合建设“世界旅游休闲中心”的目标。
