由2020年1月28日08H00至1月29日08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获160宗电话查询。
当中，17宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。
关于疫情的143宗查询已获回覆，情况如下：
1. 卫生局 69 宗（主要涉及：医生证明查询、口罩供应/质量查询、湖北旅客管理措施）；
2. 治安警察局 45 宗（主要涉及：出入境措施查询、 协助在澳湖北旅客查询）；
3. 经济局 11 宗（主要涉及：口罩及物资供应）；
4. 消费者委员会 6 宗（主要涉及：口罩质素问题）；
5. 旅游局 6 宗；
6. 博彩监察协调局 1 宗；
7. 海事及水务局 1 宗；
8. 教育暨青年局 3 宗；
9. 高等教育局 0 宗；
10. 民航局 1 宗；
11. 交通事务局 0 宗；
12. 消防局 0 宗。