由2020年01月30日08H00至16H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获124宗电话查询。当中，9宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。关于疫情的115宗查询已获回覆，情况如下：
- 卫生局94宗（主要涉及：医生证明查询、口罩供应/质量查询）；
- 治安警察局11宗（主要涉及：出入境措施查询问题）；
- 经济局1宗；
- 消费者委员会2宗（主要涉及：口罩问题）；
- 旅游局1宗(涉及：因航班停航不能回澳)；
- 博彩监察协调局1宗（涉及：因睹客非强制戴口罩而担心被‘口水’喷到而受感染）；
- 海事及水务局0宗；
- 教育暨青年局4宗（涉及：学生回澳问题，何时复课及老师上班问题）；
- 高等教育局0宗；
- 民航局1宗（涉及：机票问题）；
- 交通事务局0宗；
- 消防局0宗。