由2020年01月31日08H00至2月1日08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获220宗电话查询。
当中，33宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。关于疫情的187宗查询已获回覆，情况如下：
1. 卫生局133宗（主要涉及：医生证明查询、口罩供应/质量查询）；
2. 治安警察局31宗（主要涉及：出入境措施查询问题）；
3. 经济局7宗；
4. 消费者委员会3宗（主要涉及：口罩问题）；
5. 旅游局4宗(涉及：因航班停航不能回澳)；
6. 博彩监察协调局0宗；
7. 海事及水务局0宗；
8. 教育暨青年局7宗（涉及：学校、补习社及老师上班问题）；
9. 高等教育局0宗；
10. 民航局1宗（涉及：过境问题）；
11. 交通事务局1宗（涉及：考车查询）；
12. 消防局0宗。