由2020年2月1日08H00至2020年2月2日08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获233宗电话查询，
当中，71宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。关于疫情的162宗查询已获回覆，情况如下：
1. 卫生局97宗（主要涉及：医生证明查询、口罩供应/质量查询、医护服务）；
2. 治安警察局11宗（主要涉及：出入境措施查询问题、协助湖北外劳）；
3. 经济局3宗（主要涉及：劳工法及社会保障基金问题）；
4. 消费者委员会6宗（主要涉及：口罩问题）；
5. 旅游局16宗(涉及：旅客入境澳门及在湖北心如何返澳问题）；
6. 博彩监察协调局1宗（主要涉及：强制娯乐场客人佩戴口罩问题）;
7. 海事及水务局0宗；
8. 教育暨青年局10宗（涉及：学校、补习社及老师上班问题）；
9. 高等教育局2宗；
10. 民航局15宗（涉及：过境问题）；
11. 交通事务局1宗；
12. 消防局0宗。
13. 市政署0宗。