由2020年2月2日08H00至16H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获130宗电话查询，
当中，54宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。关于疫情的76宗查询已获回覆，情况如下：
1. 卫生局58宗（主要涉及：医生证明查询、口罩供应/质量查询、医护服务）；
2. 治安警察局3宗（主要涉及：出入境措施问题）；
3. 经济局0宗；
4. 消费者委员会1宗（主要涉及：湖北鸡蛋可否食用问题）；
5. 旅游局6宗(涉及：旅客入境澳门及在湖北心如何返澳问题）；
6. 博彩监察协调局2宗（主要涉及：娯乐场是否要戴口罩问题）;
7. 海事及水务局0宗；
8. 教育暨青年局1宗（涉及：合理安排同事弹性上班-社工局跟进问题）；
9. 高等教育局0宗；
10. 民航局2宗（涉及：机场范围内拿取健康申报表途径问题）；
11. 交通事务局0宗；
12. 消防局0宗。
13. 市政署3宗。（涉及：咨询食品入口事宜）