由2020年2月2日08H00至2月3日08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获289宗电话查询，
当中，118宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。
关于疫情的171宗查询已获回覆，情况如下：
1. 卫生135宗（主要涉及：隔离问题、口罩供应/质量查询及接触者查询(7
号巴士、医院及屋苑，医生证明查询)）；
2. 治安警察局10宗（涉及：出入境问题及非法旅馆问题）；
3. 经济局0宗；
4. 消费者委员会1宗(涉及:查询湖北鸡蛋可否食用)；
5. 旅游局8宗 (涉及: 澳人返澳问题)；
6. 博彩监察协调局2宗
(涉及: 投诉赌场员工在休息室没有带口罩下对话及娱乐场内否要带口罩入场)；
7. 海事及水务局0宗；
8. 教育暨青年局7宗（涉及：学校复课问题）；
9. 高等教育局0宗；
10. 民航局4宗（涉及：回澳航班问题及机场范围内拿取健康申报表的途径）；
11. 交通事务局0宗；
12. 消防局0宗；
13. 市政署4宗（涉及：查询食品入口事宜、自由波地开放事宜、私人地方渠道问题及街道卫生问题）。