由2020年2月3日08H00至2月4日08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获338宗电话查询，当中，38宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。
关于疫情的301宗查询已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
1. 卫生局214宗（主要涉及：隔离问题、口罩供应/质量查询、接触者查询(涉事巴士、医院及屋苑)，医疗问题、医生证明查询、其他查询及建议）；
2. 治安警察局28宗（涉及：声称为第8名确诊家属及表示网上出现谣言、出入境问题、非法旅馆问题、举报有湖北人在澳）；
3. 经济局10宗；(涉及：劳资问题，已转交劳工事务局跟进)
4. 消费者委员会4宗 (涉及:反映有不符合资格人士也能买口罩、口罩质量问题)；
5. 旅游局14宗 (涉及: 旅行团延期查询、澳人返澳问题、外雇滞留香港、澳门人在内地购买口罩、隔离查询、退旅行团查询、滞留内地的澳门人求助)；
6. 博彩监察协调局2宗 (涉及：查询进入娱乐场带口罩的生效及结束日期、举报新葡京赌客发烧仍在赌钱)；
7. 海事及水务局0宗；
8. 教育暨青年局17宗（涉及：学校复课问题、家长建议补习社收费指引、跨境学童强制在澳隔离14日才复课）；
9. 高等教育局0宗；
10. 民航局1宗（涉及：回澳航班问题及机场范围内拿取健康申报表的途径）；
11. 交通事务局4宗；(涉及：要求公布确诊者曾乘坐7号巴士之上车时间)
12. 消防局0宗；
13. 市政署7宗（涉及：公共街道卫生问题、要求巡查食店内的筷子卫生情况、查询街市有否清洁消毒、投诉华茂新村二座的污水倒灌,怀疑大厦内和街渠淤塞所致）。