由2020年2月4日08H00至2月5日08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获329宗电话查询,当中49宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。
关于疫情的280宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
1. 卫生局174宗（涉及:隔离问题、口罩供应/质量查询、接触者查询(涉事巴士、医院及屋苑)，医疗问题、医生证明查询）；
2. 治安警察局25宗（涉及:外雇人士的出入境查询，投诉有市民没有带口罩于区内聚集等）；
3. 经济局19宗(涉及：劳资问题，已转交劳工事务局跟进);
4. 消费者委员会7宗 (涉及:口罩质量、食品抬价、抢购日用品等)；
5. 旅游局15宗 (涉及: 旅行团延期查询、澳人回澳问题、外雇滞留外地、隔离查询、退旅行团查询、滞留内地的澳门人求助、查询水疗、酒吧及卡拉OK等是否需停业、无牌酒品营运)；
6. 博彩监察协调局9宗(涉及:投诉赌场关闭后，周边商场员工亦需上班、查询赌厅员工是否需要上班，以及有赌厅要求员工放无薪假问题);
7. 海事及水务局0宗；
8. 教育暨青年局13宗（涉及：学校复课问题、跨境学童隔离及返学查询）；
9. 高等教育局3宗(查询旅游学院生宿舍问题);
10. 民航局0宗；
11. 交通事务局3宗(涉及：投诉乖客未有带口罩及司机未有处理、车厢内需保持空气流通，以及投诉公共停车场规定不多于8日的限制，需要调整安排);
12. 消防局0宗；
13. 市政署12宗（涉及：反映休憩区有人进行活动，以及查询美容院及游乐场是否停运）。