由2020年2月6日08H00至16H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获163宗电话查询，当中，17宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。
关于疫情的146宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
1. 卫生局101宗（涉及：接触者查询、医学观察/隔离问题、医疗服务、病征查询、口罩供应/质量、医院就诊、医生证明、呈交疑似病例、其他查询）；
2. 治安警察局5宗（涉及:举报市民无戴口罩、查询内地人延长逗留、举报黑工）；
3. 经济局4宗；(涉及：建议经济援助)
4. 劳工局7宗；(涉及：投诉装修工人疑为内地人，担心其带病。投诉赌场其他范畴员工仍要上班、了解因工作而感染的定性、反映银河工作安排、查询外雇旷工问题及建议加强对外雇的防疫宣传、要求政府协助要银河地盘工人停工)
5. 旅游局10宗 (涉及: 投诉游戏机中心未有停业、要求协助退旅行团及退款、建议酒店业亦跟随休业，而酒店各项设施亦须关闭)；
6. 博彩监察协调局2宗；(涉及:赌场员工投诉工作安排、反映仍有赌场员工须上班)
7. 海事及水务局0宗；
8. 教育暨青年局3宗（涉及：查询学校开学、在家作业、奬学金、学校购买卫生用品情况）；
9. 高等教育局2宗；(涉及：查询离澳入学问题);
10. 民航局1宗；(涉及：飞机上的防疫指引)
11. 交通事务局4宗；(涉及：了解/建议巴士班次、查询验车/轻轨营运情况);
12. 市政署7宗（涉及：反映露宿者需要协助、投诉商铺、大厦沙井堵塞、公共行人天桥、旧城区厕所的清洁情况、查询购买来自湖北的日用品情况、反映公园未有关闭）。