由2020年2月7日08H00至16H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获162宗电话查询，当中，21宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。
关于疫情的141宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
1. 卫生局78宗（涉及：口罩供应及质量查询、医疗服务、医学观察/隔离查询、接触者查询、医生证明、病征查询、疑似病例查询、其他查询及建议）；
2. 治安警察局26宗（涉及: 出入境查询）；
3. 经济局3宗；(涉及：一市民欲查询其铺位是否符合经济纾缓措施中的免租资格、一市民查询100盒口罩出境至香港的事宜)
4. 劳工局8宗；(涉及：查询可否要求公司停止运作问题、以及公司停运人工计算问题)
5. 旅游局5宗 (涉及: 旅行团退团方法查询、发热父亲回澳查询、往港需否隔离查询)；
6. 博彩监察协调局2宗； (涉及: 查询博监局可否监察博企员工应留在家、博企在暂停对外开放仍要求员工返工，有否违法)
7. 海事及水务局0宗；
8. 教育暨青年局5宗（涉及：映作业繁重、查询复课后减少交叉感染安排）；
9. 高等教育局3宗；(涉及：查询澳门学生回澳洲开学是否会受当地管制措施影响，查询即将回台开学的澳门学生，可否提早购买口罩保障计划的口罩);
10. 民航局1宗；(涉及：关于确诊航班编号查询)
11. 交通事务局2宗；(涉及：车辆牌照续期、国际车牌办理查询);
12. 市政署8宗（涉及：有关查询湖北蛋食用问题、查询网上售卖蔬菜及肉类问题、查询大厦内电梯卫生问题、核实市政署是否有致电美容院停业、查询美容院停业期间广告招牌能否长开、反映大厦污水渗漏到行人道，要求处理并清理街道）。