因应目前“新型冠状病毒肺炎”疫情的发展，配合特区政府防疫措施，免除公共行政工作人员上班至2月16日，为维持向消费者提供查询与接受投诉的对外服务，消委会特别设立的电话专线（电话：89889315）继续提供服务至2月16日（星期日），每天上午9时至下午6时有专人接听消费者的电话，消委会接到个案后会尽快跟进及处理，并在消费者有需要的情况下给予相应协助。
消费者如在以上服务时间以外有非紧急的查询或投诉，可以利用以下途径：
- “89889315”电话专线的24小时电话录音服务；
- 消委会网页内的“在线投诉”服务（网址：www.consumer.gov.mo）；
- 电子邮件（info@consumer.gov.mo）；
留下联络资料及要求，消委会收到资料后将尽快作出联络。
同时，消委会6298 0886“WhatsApp报料热线”继续开放，消费者如有或发现任何关于口罩等防疫用品，以及粮油食品等民生物资的消费侵权问题，可以照片、图像等方式报料，消委会将尽快跟进及给予回覆，以保障消费者的权益。