由2020年2月9日08H00至2月10日08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获125宗电话查询，当中，32宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。
关于疫情的93宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
- 卫生局67宗（涉及：新冠肺炎病征查询及疑似病例;接触者查询；口罩供应及质量查询；医学观察；医生证明书;医疗服务；到卫生中心验血安排；人群聚集及抽烟问题；隔离问题；疫情及疫情措施；到卫生局取药安排；应否叫救护车将疑被感染家属送到院；反映宣传车广播问题；门诊开诊时间）；
- 治安警察局11宗（涉及：旅客出入境问题；关注邻居健康问题）；
- 经济局3宗；(涉及：提交M3/M4事宜; 反映厨师没带口罩)
- 劳工局1宗 (涉及： 协商年假及提前享受年假安排)；
- 旅游局4宗 (涉及：旅客出入境问题;澳门人出入境香港问题；旅行延期问题)；
- 博彩监察协调局0宗；
- 海事及水务局0宗；
- 教育暨青年局1宗（涉及：学生复课问题；功课量多）；
- 高等教育局0宗；
- 民航局0宗；
- 交通事务局1宗；(涉及：巴士班次问题及建议)
- 市政署5宗（涉及：垃圾堆积问题;加强市民戴口罩问题;休憩区有居民不带口罩聚集）。