由2020年2月10日08H00至2月11日08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获242宗电话查询，当中，56个电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。
关于疫情的186宗查询所涉已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
- 卫生局94宗：（新冠肺炎病征查询及疑似病例；口罩供应及质量查询；医学观察；医疗服务；到卫生中心验血安排；回澳后隔离问题；疫情及疫情措施；抗癌药安排；门诊开诊时间；疫苗接种。）；
- 教育暨青年局2宗：（外雇老师申请问题）；
- 高等教育局22宗：（查询暂缓学生回台安排；学生回台前购买口罩问题，学生返回外地之暂缓入境查询。）
- 旅游局6宗 ：(学生回台问题；退团问题；澳人被拒入港问题。)；
- 经济局3宗：(提交M7事宜；银行ATM机查询及问题反映；反映中小企援助计划意见。)
- 劳工局13宗：（外佣泰国回澳安排；薪金发放问题；地盘工作及清洁，维修停工问题；外雇问题；家佣问题）；
- 交通事务局7宗：（的士防疫口罩投诉；发财巴士站人流聚集问题；违例泊车问题；飞回越南问题）；
- 治安警察局28宗：（出入境问题；家佣申请及续期问题；回澳隔离问题）；
- 市政署5宗：（私人沙井及渠道淤塞问题；口罩处理卫生问题；公共道路及政府地盘卫生问题；饮食价目表问题）。
- 民航局6宗：（泰航经澳回国内隔离问题；学生返台问题）；
- 博彩监察协调局0宗；
- 海事及水务局0宗。