由2020年2月11日08H00至2月12日08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获195宗电话查询，当中，61宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。
关于疫情的134宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
- 卫生局92宗（涉及：新冠肺炎病征疫情发展及口罩供应查询；卫生局开放时间、关于预防病毒海报；医生证明及抽血问题。小童发烧、咳嗽应否前往医院；家人患糖尿病需打针但缺消毒物品求助；查询卫生中心服务；查询大厦渠口播病毒问题；查询若染上冠状病毒睇医生流程；产前检查问题；14日内没有到内地，在港入境澳门要否隔离；病征查询及疑似病例）；
- 治安警察局12宗（涉及:查询外雇申请何时开门、出入境问题盗用身份资料买口罩）；
- 经济局5宗（涉及：疫情期间有没有措施协助本澳企业；公司口罩不足) ;
- 劳工局10宗（涉及：外地雇庸问题；关于开工赔偿问题；停工及无薪假查询；酒店假期薪酬问题）；
- 旅游局3宗（涉及：关于外游情况，可否退款或改期问题）；
- 博彩监察协调局0宗；
- 海事及水务局0宗；
- 教育暨青年局0宗；
- 高等教育局1宗（涉及：查询澳门学生回澳洲开学是否会受当地管制措施影响，查询即将回台开学的澳门学生，可否提早购买口罩保障计划的口罩）；
- 民航局4宗（涉及：反映越南飞澳门机票贵）；
- 交通事务局1宗（涉及：私家车到期验车可否改期）；
- 市政署6宗（涉及：大厦渗污水，担心细菌问题；有否规定带口罩；市政署扫街人员卫生情况）。