由2020年2月13日08H00至14日08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获136宗电话查询，当中，34宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。
关于疫情的102宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
- 卫生局69宗（涉及：医学观察/隔离/接触者查询；病征查询；医疗服务查询；口罩供应及质量查询；医生证明书/其它新措施；其他查询）；
- 治安警察局7宗（涉及：关注银行外排人龙办理业务，担心交叉感染；反映昨晚于北区住所附近有噪音；关于街道的疫情广播频繁造成骚扰问题；投诉家居装修的噪音；查询出入境问题、有市民反映有人出海钓鱼怕感染病毒）；
- 经济局4宗（涉及：查询酒精生产商的生产工业准照问题；投诉宣传广播在夜间误鸣问题；查询车辆税务寛免问题及水电费豁免问题、查询派发三千元消费卷事宜）；
- 劳工局5宗（涉及：博企职员查询疫情期间被迫放年假问题；查询外雇续期申请问题；查询解雇外雇的问题；查询解雇赔偿问题）；
- 旅游局4宗（涉及：于湖北巿的澳门居民查询回澳方法；于海南的澳门居民查询回澳洲升学途径；查询更改机票问题；反映有单位怀疑是非法旅馆）；
- 博彩监察协调局4宗（涉及：内地人士投诉网上博彩怀疑被骗；博企职员查询疫情期间被迫放年假问题；查询有关娱乐场重开的问题；查询有关娱乐场重开的问题；庄荷反映被强制安排有薪年假）；
- 海事及水务局0宗；
- 教育暨青年局6宗（涉及：老师反映网上功课问题；查询覆课问题；反映有教育机构在社交网站表示于2月17日复课、希望能尽快安排复课及反映作业太少）；
- 高等教育局0宗；
- 民航局0宗；
- 交通事务局1宗（涉及：查询港珠澳大桥港澳跨境巴士情况）；
- 市政署2宗（涉及：反映饮食场所售卖蔬菜及忧虑蔬菜来源的安全问题；关于渠道淤塞问题）。