由2020年2月14日08H00至16H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获93个电话查询，当中，28个电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。
关于疫情的65宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
- 卫生局39宗（涉及：医学观察/隔离/接触者查询；病征查询/疑似病例；医疗服务查询；口罩供应及质量查询；医生证明书/其它新措施；医疗服务/疫情更新/疫情查询。）；
- 教育暨青年局1宗（涉及：询问何时复课）；
- 高等教育局0宗；
- 旅游局4宗（涉及：查询办理美国签证事宜，遗失身份证回澳事宜，台北旅客查询澳门出入境事宜）；
- 经济局2宗：（涉及：有关政府将派发消费劵，提议不想经由电子支付平台(M PAY)派发，因为本澳有很多市民不懂如何使用电子支付的）；
- 劳工局13宗；（涉及：反映有300多名外地雇员集中于皇庭地盘食饭睡觉，查询病假，年假，交通费，家佣住宿，年假，无薪假事宜）；
- 博彩监察协调局0宗；
- 民航局1宗（涉及：查询澳门与马尼拉之航班是否已暂停，及持菲律宾护照能否入境菲律宾。）；
- 交通事务局3宗（涉及：关于验车问题；国际驾驶执照申请）；
- 海事及水务局0宗；
- 治安警察局2宗（涉及：投诉食店好多劳工；反映皇朝OK便利店多人排队）；
- 市政署0宗。