由2020年2月14日至08H00至15日08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获145个电话查询，
当中，45个电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。
关于疫情的100宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
1. 卫生局56宗（涉及：医学观察/隔离/接触者查询; 病征查询/疑似 病例; 医疗服务查询; 口罩供应及质量查询; 医生证明书/其它新措施;医疗服务/疫情更 新/疫情查询;其他查询。）；
2. 教育暨青年局1宗 （涉及：询问何时复课）；
3. 高等教育局0宗；
4. 旅游局5宗 (涉及：查询办理美国签证事宜 ;遗失身份证回澳 事宜;台北旅客查询澳门出入境事宜;怀疑 非法旅馆。)；
5. 经济局5宗：(涉及：有关政府将派发消费劵，提议不想经由电 子支付平台(M PAY)派发，因为本澳有很 多市民不懂如何使用电子支付的;查询有关 财政局职业税及所得补充税报税期事宜;查 询中小企业援助计划的事宜;对政府派发电 子消费券的途径及每日使用限额提出建议。)；
6. 劳工局16宗；(涉及：反映有300多名外地雇员集中于皇庭地盘食 饭睡觉;查询病假,年假,交通费,家佣住宿,年 假,无薪假事宜;外雇查询出入境问题;查询 外地雇员回澳工作及需注意的事情。)；
7. 博彩监察协调局0宗 ；
8. 民航局1宗 (涉及： 查询澳门与马尼拉之航班是否已暂停，及 持菲律宾护照能否入境菲律宾)。
9. 交通事务局10宗 (涉及：关于验车问题;国际驾驶执照申请;验车及 汽车转名服务问题;学车及考车问题;查询 辨公时间;查询缴纳车辆牌照税事宜;查询 的士驾驶员证申请的服务时间。 )；
10. 海事及水务局0宗 ;
11. 治安警察局6宗 (涉及：投诉食店好多劳工;反映皇朝OK便利店多 人排队;查询出入境问题;查询办理家佣续 期;查询办理居留续期的办公时间;投诉外 卖没有送到其家。)；
12. 市政署0宗。