由2020年2月15日08H00至16H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获91个电话查询，
当中，24个电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。
关于疫情的67宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
1. 卫生局51宗（涉及：医学观察/隔离/接触者查询; 病征查询/疑似病例; 医疗服务查询; 口罩供应及质量查询; 医生证明书/其它新措施;医疗服务/疫情更新/疫情查询。）；
2. 教育暨青年局1宗 （涉及：复课事宜。）；
3. 高等教育局0宗；
4. 旅游局4宗 (涉及：居民返澳后14日内再出境问题；武汉的澳门居民欲返澳门程序； 2月17日图书馆有否开放;月底退团事宜。)；
5. 经济局3宗：(涉及：消费券交由澳门通经营，应向市民解释判给的原因；对中小企缺乏支援及帮助，消费券推高通帐及租金；消费券的使用提出意见。)；
6. 劳工局0宗；
7. 博彩监察协调局0宗 ；
8. 民航局0宗;
9. 交通事务局2宗 (涉及：港珠澳大桥停车场是否可免费泊车；验车服务的安排。 )；
10. 海事及水务局0宗 ;
11. 治安警察局4宗 (涉及：逗留期延长事宜；邻居经常返内地；往澳洲之相关事宜；湖北省人士入境澳门之情况。)；
12. 市政署2宗(涉及：地铺渠道淤塞问题；「澳门新批发市场」拒绝进入，是否暂停零售，「营地街市」及「雀仔园街市」肉及鲜菜价格涨势明显。