由2020年2月15日至08H00至16日08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获143个电话查询，
当中，38个电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。
关于疫情的105宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
1. 卫生局77宗（涉及：病征查询/疑似病例；医学观察/隔离/接触者查询；医生证明书/其他最新措施；口罩供应/质量；医疗服务查询；疫情更新；其他查询。）；
2. 教育暨青年局1宗 （涉及：查询返内地探亲学生回澳复课事宜。）；
3. 高等教育局0宗；
4. 旅游局5宗 (涉及：本澳居民返澳后14日内再出境问题；查询在武汉的澳门居民欲返澳门程序；查询2月17日图书馆有否开放；查询月底退团事宜。反映黑沙环有酒吧仍然营业。)；
5. 经济局5宗 (涉及：消费券交由澳门通经营，政府应该向市民解释判给的原因；投诉对中小企缺乏支援及帮助，消费券推高通帐及租金；消费券的使用提出意见；要求特区政府加大呼吁市民及企业高度警惕抗疫；查询一家工业大厦公司有否准照。)；
6. 劳工局1宗 (涉及：要求特区政府加大宣传呼吁外宿家佣在抗疫期间转留宿。)；
7. 博彩监察协调局0宗；
8. 民航局0宗；
9. 交通事务局3宗 (涉及：查询港珠澳大桥停车场是否可免费泊车；查询验车服务的安排；查询办公时间。)；
10. 海事及水务局0宗 ;
11. 治安警察局10宗 (涉及：逗留期延长事宜；有市民反映邻居经常返内地，对疫情有所影响；居民询问前往澳洲之相关事宜；湖北省人士查询入境澳门之情况；反映酒吧滋扰；查询悦子公寓贴有新型冠状病毒应变协调中心纸张及反映湖畔大厦有人没带口罩；查询内地雇员经珠海入境澳门要求；查询非湖北省人士持中国护照入境澳门要求。)；
12. 市政署3宗 (涉及：反映「广福祥花园」第六座地铺渠道淤塞问题；反映「澳门新批发市场」拒绝市民进入，查询是否暂停零售活动，「营地街市」及「雀仔园街市」肉及鲜菜价格涨势明显；反映加思栏兵营附近及黑沙环黄金商场附近的鼠患问题。)。