由2020年2月16日08H00至16H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获54个电话查询，当中，21个电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。关于疫情的33宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：1. 卫生局26宗（涉及：病征查询/疑似病例；医疗服务查询； 关于医学观察/隔离/接触者查询； 医生证明书/其他最新措施； 口罩供应/质量； 医疗服务及其他。）；2. 教育暨青年局3宗 （涉及：查询何时复课。）；3. 高等教育局0宗；4. 旅游局0宗；5. 经济局1宗：(涉及：雷小姐反映现时政府对澳门中小企施行有贷款利息补贴的措施,其本人亦希望政府可针对市民供楼的压力,在疫情期间政府可豁免市民在住宅方面的银行供款利息(如豁免3-6个月的银行的供楼利息),以解供楼压力。)；6. 劳工局0宗；7. 博彩监察协调局0宗 ；8. 民航局0宗;9. 交通事务局0宗；10. 海事及水务局0宗 ;11. 治安警察局2宗 (涉及：在台湾读书的本澳门居民入境澳门问题；市民反映下环街水手街某店铺内多人冇戴口罩聚集。)；12. 市政署1宗(涉及：近日位于佑汉新邨第二街休憩区(信托花园对面)有长者聚集，部份长者没有佩戴口罩；另反映澳门飞能便度街(生果街)有市民坐在排椅吸烟。) 。
