由2020年2月16日08H00至2月17 08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获111个电话查询，当中，31个电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。关于疫情的80宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
1. 卫生局66宗（涉及：病征查询/疑似病例；医疗服务查询； 关于医学观察/隔离/接触者查询； 医生证明书/其他最新措施； 口罩供应/质量； 医疗服务及其他。）；
2. 教育暨青年局3宗 （涉及：查询何时复课。）；
3. 高等教育局0宗；
4. 旅游局0宗；
5. 经济局1宗：(涉及：雷小姐反映现时政府对澳门中小企施行有贷款利息补贴的措施,其本人亦希望政府可针对市民供楼的压力,在疫情期间政府可豁免市民在住宅方面的银行供款利息(如豁免3-6个月的银行的供楼利息),以解供楼压力。)；
6. 劳工局4宗； (涉及：公职人员上班情况； 的士从业员申请失业津贴之条件及经济问题；工人犯错及没犯错的解雇赔偿，有市民乌先生反映在某一中小企业之群组内有两间劳务公司(中福福建劳务及领诚人力资源)宣称政府于星期一宣布由星期三起所有入境澳门外劳需要隔离14天，雇主需要支付住宿费用，故求证。
7. 博彩监察协调局0宗 ；
8. 民航局0宗;
9. 交通事务局2宗；(涉及：检车服务是否恢复正常；港珠澳大桥跨境巴士有没有停运。);
10. 海事及水务局0宗 ;
11. 治安警察局3宗 (涉及：在台湾读书的本澳门居民入境澳门问题；市民反映下环街水手街某店铺内多人冇戴口罩聚集；持美国护照入境之相关事宜)。
12. 市政署1宗(涉及：佑汉新邨休憩区有长者聚集，部份没有佩戴口罩，及飞能便度街有市民坐在排椅吸烟。) 。