由2020年2月17日08H00至16H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获544个电话查询，当中，48个电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。
关于疫情的496宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
- 卫生局452宗（涉及：医生证明书/健康声明/其他最新措施；病征查询/疑似病例；医疗服务查询；医学观察/隔离/接触者查询(查询新隔离措施)；口罩供应/质量；其他查询；是否星期三开始内地雇员入境澳门要隔离14日。）；
- 教育暨青年局1宗（涉及：查询中、小学复课时间。）；
- 高等教育局1宗（涉及：查询学生签注续期。）；
- 旅游局3宗（涉及：出境相关；滞留澳人相关查询。）；
- 经济局8宗（涉及：残疾金是否会再发多一次；查询补习社、诊所可否申请中小企相关援助计划；建议政府除了延迟偿还供楼贷款的本金外，也可延迟偿还利息；查询其公司想捐十万口罩予特区政府要怎样做；询问儿子在外读书，未能取得其身份证买卫生局口罩；查询电子消费卷何时实施，以及豁免水电费是那个月份；查询买楼贷款偿还的相关援助措施；查询复市攻略-暂停促销活动有没有更多指引。)；
- 劳工局14宗（涉及：外劳在澳宿舍情况；是否星期三开始内地雇员入境澳门要隔离14日；内地雇员在澳被隔离14日的工资情况；雇主问因在澳未能找到宿舍给外地雇员，网上流传劳工局能提供酒店给外劳作临时住宿之用；今日可否办理取消蓝卡；雇员询问疫情期间，雇主可否安排或协议无薪假；1名市民听到外地雇员讲，业主会（不愿透露名称）要求外地雇员签名交出蓝咭。)；
- 博彩监察协调局0宗；
- 民航局0宗；
- 交通事务局1宗（涉及：市民反映有关澳大巴士班次问题。）；
- 海事及水务局0宗；
- 治安警察局14宗（涉及：外劳在澳宿舍情况；是否星期三开始内地雇员入境澳门要隔离14日；内地雇员在澳被隔离14日的工资情况；雇主问因在澳未能找到宿舍给外地雇员，网上流传劳工局能提供酒店给外劳作临时住宿之用；今日可否办理取消蓝卡；雇员询问疫情期间，雇主可否安排或协议无薪假；1名市民听到外地雇员讲，业主会（不愿透露名称）要求外地雇员签名交出蓝咭。)；
- 市政署2宗（涉及：反映行人路有呕吐物需要清理及店铺门口行人道上经常有大量油渍；反映大厦有污水漏到公共街道。）