由2020年2月18日08H00至2月19 08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获588个电话查询，当中，18个电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。
关于疫情的570宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
- 卫生局464宗（涉及：病征查询/疑似病例；关于医学观察/隔离/接触者查询(查询新隔离)；医生证明书/其他最新措施；口罩供应/质量；医疗服务；疫情更新/疫情查询；其他查询。）；
- 教育暨青年局3宗（涉及：查询补习社何时重开；反映学校教学问题。）；
- 高等教育局0宗；
- 旅游局4宗（涉及：查询皇庭海景酒店隔离的费用；外地雇员返澳时是否需要强制隔离；举报部份酒店，卡拉ok等场所仍然营业；查询酒吧等场是否必须停止营业。）；
- 经济局16宗：（涉及：查询桑拿行业何时营业；查询美容院可否营业；希望政府推出楼宇贷款三个月免息还款；反映可否对中小企发放一次性的无偿补助金及制定有助中小企能受惠于3000元消费劵政策的措施；反映财政局电话长期无人接听；反映外劳隔离14天的政策影响其企业的经营；林小姐询问有关政府部门出租物业免租三个月的政策，是否能惠及社屋租户。)；
- 劳工局16宗；（涉及：疫情期间涉及外雇住宿问题（原住珠海）及如何支援；外雇在珠海不愿回澳，有关无薪假问题。劳资双方雇主解雇雇员如何作补偿。疫情期间被解雇查询，劳资双方已协议放无薪假，但接获雇主通知要求回澳，强制留在家中隔离14天才上班，问劳工法是否合理；表示外地雇员为组合式工资，在解雇员工时，雇主于赔偿未享受的年假，应如何计算；疫情期间，雇主是否一定要帮雇员安排住宿，另外，由19日开始于珠海隔离14天是否包括居住于珠海的澳门居民。)；
- 博彩监察协调局6宗（涉及：查询外劳出入境及隔离14天问题，反映博彩业复工会影响疫情防控工作；担心赌场人群聚集，反映筹码、员工储物柜，员工休息室及洗手间全面消毒；声称曾接公司短信会处分曾进出口岸员工。）；
- 民航局0宗；
- 交通事务局1宗；（涉及：关于验车中心是否开放及可否进行年检。）；
- 海事及水务局0宗；
- 治安警察局53宗（涉及：查询2月20日的入境新措施；湖北省人士入境要求；外雇出生地是武汉入境要求；特别逗留证及探亲证事宜；查询持商务签注；菲律宾家佣；探亲签署；因公/特别逗留证；台湾外劳，内地外劳，外劳离境，是否需隔离；湖北人士如何能入境；持香港证由内地入境澳门需隔离吗；关闸通关时间及驾车过珠海时需隔离吗；朋友是湖北人士今天被拒绝入境澳门，若2月20日去隔离的话可否入境，及隔离地点在哪里；持湖北发出的中国护照可否入境澳门；持中国护照由柬埔寨飞澳门入境是否需隔离；港珠澳车道的通关时间。) ；
- 市政署7宗（涉及：反映垃圾房积水，担心细菌问题；大厦污水渠更换工程，反映休憩区有外籍人士聚集；反映亚利雅架街3F号新容大厦2楼对面1楼发现白鸽尸体；再次反映由于2月20日起的入境防疫措施，其已安排内地员工19日入境及其在澳住所，但重开日期无期，由于重大的经济压力及精神压力，冀能尽快开放及确定开放美容院等场所的日期；反映位于青草街网吧未有维持暂停营业，冀本署巡查及禁止上述场所继续营运。)。