由2020年2月19日08H00至16H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获256宗电话查询，
当中，40宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。
关于疫情的216宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
1. 卫生局191宗（涉及：医学观察/隔离/接触者查询、口罩供应/质 量查询、医疗服务查询、病征查询、关于 医学观察/隔离/接触者查询、疫情更新/查 询、医生证明书/其它新措施）；
2. 治安警察局4宗（涉及: 关于市民反映有人群没配戴口罩聚集、查 询过境问题）；
3. 经济局1宗(涉及:市民查询政座府消毒用品情况)；
4. 劳工局7宗(涉及：查询假期及佣金计算问题、查询外雇住宿及薪金安排问题);
5. 旅游局8宗 (涉及: 有关消取旅行团不被退费事宜查询、有关
酒吧营业相关投诉、于湖北巿的澳门居民、外雇住宿入住非法旅馆情况)；
6. 博彩监察协调局0宗；
7. 海事及水务局0宗；
8. 教育暨青年局2宗（涉及：查询复课问题）；
9. 高等教育局0宗；
10. 民航局0宗；
11. 交通事务局1宗(涉及：查询驾照及的士考试问题、查询巴士发车 问题、查询验车问题);
12. 市政署2宗（涉及：美容院重开日期及反映个别店铺私下重开情况）。