由2020年2月20日08H00至16H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获326宗电话查询，当中，39宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。
关于疫情的287宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
- 卫生局259宗（涉及：病征查询/疑似病例、关于医学观察/隔离/接触者查询（查询新隔离）、医学检测、医生证明书/其他最新措施、口罩供应/质量、医疗服务。）；
- 治安警察局14宗（涉及：湖北外雇何时可回澳工作、商务及活鲜司机入境条件、申请外雇进度、湖北外雇及通行证入境条件、澳门居民回内地是否要医学检查，医学检测。）；
- 经济局1宗（涉及：有否禁止发廊营业。）
- 劳工局8宗（涉及：外雇入境增多，能否集中管理住宿、查询隔离及支付费用、外雇不愿支付隔离费用，能否不隔离、公司要求签享受年假文件是否应签。）；
- 旅游局2宗（涉及：航空公司收取过高行政费用及未能适时发布航班资讯。）；
- 博彩监察协调局0宗；
- 海事及水务局0宗；
- 教育暨青年局0宗；
- 高等教育局0宗；
- 民航局2宗（涉及：查询马尼拉到澳门航班。）;
- 交通事务局0宗；
- 市政署1宗（涉及：查询美容院重开日期，建议政府推出更多经济援助。）。