旅游局表示，现时留在湖北的澳门居民及其亲属与澳门当局接触时，均表达欲返回澳门的意愿及一些其他要求，旅游局会大力协助这些人士。
在湖北的澳门居民及其亲属目前情况良好，但当中有婴儿及长者等，可能需要奶粉、药物及其他物资，旅游局在一些热心人士的协助下，已陆续将相关物资寄送往湖北，部分澳人已收到物资。此外，因应他们留在湖北的时间较长，旅游局也委托了澳门大学心理辅助小组向他们提供协助。
由于这些澳人分布在湖北18个不同的县市，有些地点比较僻远，而不同县市因应疫情也有不同的防控措施，他们要离开当地也可能因交通和疫情问题而面对风险，故运载他们回澳可能存在一定困难，但旅游局是知道这批澳门居民的诉求。