由2020年2月21日08H00至16H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获270宗电话查询，当中1宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。 关于疫情的269宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
- 卫生局174宗（涉及：病征查询/疑似病例，关于医学观察/隔离/接触者查询(查询新隔离)，医学检测，医生证明书/其他最新措施，口罩供应/质量，医疗服务）；
- 治安警察局65宗（涉及:新入境措施的隔离及医学检查流程，湖北的澳门人滞留情况，外雇入境及续期问题，澳门居民回内地是否要医学检查，医学检测）；
- 经济局4宗（涉及：查询中小企援助措施、措施发放的手续及日期，有外资查询本澳政府是否需要采购口罩）；
- 劳工局11宗（涉及：反映外雇入境增多，能否集中管理住宿，查询隔离及支付费用，外雇能否不隔离，赌场员工查询被公司解雇理由是否合理，要求签享受年假文件是否应签）；
- 旅游局5宗（涉及：查询酒店设备及设施的重开日期，澳门人滞留在湖北解决措施）；
- 博彩监察协调局3宗（涉及：反映赌场员工巴士站太近民居，员工上班时口罩不足，员工休息时太集中）；
- 教育暨青年局2宗（涉及：查询复课时间，反映教育中心安排考试）；
- 高等教育局0宗；
- 海事及水务局0宗；
- 民航局0宗；
- 交通事务局0宗；
- 市政署5宗（涉及：查询美容院重开日期及经济援助）。