由2020年2月21日08H00至2020年2月22日08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获447宗电话查询，当中，8宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。关于疫情的439宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
1. 卫生局299宗（涉及：病征查询/疑似病例，关于医学观察/隔离/接触者查询(查询新隔离)，医学检测，医生证明书/其他最新措施，口罩供应/质量，医疗服务）；
2. 治安警察局99宗（涉及: 查询隔离措施、医学检查、入境旅客的新措施、最新消息公布方式，澳门人去香港有何限制， 家人长期在内地生活需申请什么证明，有大约20名保安人员在氹仔单车经附近公厕内冲凉,以及在附近餐厅内睡觉）；
3. 经济局5宗(涉及：询问中小企援助计划、免水电费的日期、政府援助措施手续、外资查询本澳是否需要口罩可提供);
4. 劳工局12宗(涉及：反映外雇入境增多，能否集中管理住宿，查询隔离及支付费用，外雇能否不隔离，赌场员工查询被公司解雇理由是否合理，要求签享受年假文件是否应签);
5. 旅游局6宗 (涉及: 查询酒店设备及设施的重开日期，澳人滞留湖北情况，有关入住本澳酒店的健康要求查询)；
6. 博彩监察协调局4宗(涉及:反映赌场员工巴士站太近民居，员工上班时口罩不足，赌场客人没有带口罩)；
7. 教育暨青年局3宗(涉及: 查询复课、反映有教育中心安排考试流程，反映学校收费);
8. 高等教育局1宗(涉及:查询四校联考的过往试题及答案);
9. 海事及水务局0宗；
10. 民航局0宗；
11. 交通事务局2宗(涉及: 验车中心相关查询);
12. 市政署8宗(涉及：查询美容院重开日期及违反相关规定违法经营之罚则、援助措施，查询公园开放情况，反映大厦厕所渠渗漏问题，反映烧味檔之食物没有玻璃板阻隔，恐防飞沫传播肺炎。)。