由2020年2月22日08H00至16H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获167宗电话查询，当中，2宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。
关于疫情的165宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
1. 卫生局137宗（涉及：查询病征查询/疑似病例，医学观察及隔离，口罩供应/质量，医疗服务，疫情更新/疫情查询，医生证明书/其他最新措施。）；
2. 治安警察局7宗（涉及:查询通行证入境要求，取消蓝咭事宜，商务及探亲签注入境要求，湖北省人士入境要求。）；
3. 经济局0宗；
4. 劳工局9宗(涉及：查询赌场关闭期间员工是否有薪，复工后雇主能否强制其放无薪假，公共部门现时人员安排，如何界定长期病患，外雇反映雇主提供的临时住宿地点卫生环境恶劣，停业期间雇员工资如何计算，工时计算，有关家佣批示。);
5. 旅游局3宗 (涉及: 查询餐厅座位空间、美容及足浴店营业问题。)；
6. 博彩监察协调局1宗(涉及: 娱乐场营运安排意见反映。)；
7. 海事及水务局0宗；
8. 教育暨青年局4宗(涉及: 查询复课时间，教育中心及补习社复课时间。)；
9. 高等教育局1宗 (涉及:查询复课时间及学费缴费安排。)；
10. 民航局0宗；
11. 交通事务局1宗(涉及: 查询辧理的士牌照事宜。);
12. 市政署2宗。(涉及：查询美容院重开时间及违法开业罚则，反映有美容院已经开始营业要求巡查。)。