由2020年2月22日08H00至2月23日08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获274个电话查询；当中，3个电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。
关于疫情的271宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
1. 卫生局215宗（涉及：病征查询/疑似病例；医疗服务查询； 关于医学观察/隔离/接触者查询； 医生证明书/其他最新措施； 口罩供应/质量； 医疗服务及其他。）；
2. 教育暨青年局4宗 （涉及：查询复课时间；教育中心及补习社复课时间。。）；
3. 高等教育局3宗（涉及：查询复课时间及学费缴费安排；查询院校退回住宿费用的安排；及对网上教学方式反映意见；查询暂缓回台安排。）；
4. 旅游局4宗（涉及：查询餐厅座位空间；美容及足浴店营业问题；有市民在酒吧门口聚集。）；
5. 经济局0宗；
6. 劳工局9宗 (涉及：查询赌场关闭期间员工是否有薪，复工后雇主能否强制其放无薪假，公共部门现时人员安排，如何界定长期病患，外雇反映雇主提供的临时住宿地点卫生环境恶劣，停业期间雇员工工资如何计算，工时计算，有关家佣批示。) ；
7. 博彩监察协调局1宗 (娱乐场营运安排意见反映。)；
8. 民航局0宗;
9. 交通事务局1宗 (涉及：查询辧理的士牌照事宜。);
10. 海事及水务局0宗 ;
11. 治安警察局26宗 (涉及：查询通行证入境要求；取消蓝咭事宜；商务及探亲签注入境要求；湖北省人士入境要求；澳门居民出入境查询；酒吧营运；医学检测及隔离；投诉爆渠；持香港身份证由内地入境澳门是否需要医学检查‧)。
12. 市政署8宗 (涉及：查询美容院重开时间及违法开业罚则，反映有美容院已经开始营业要求巡查，查询市政署公园开放时间并建议延长开放时间， 查询离岛政府综合服务中心公证署下周开放时间，反映市面上多家食店开门营业以至聚集多人堂食，建议市政署派员了解及劝喻增加防疫措施才让食客入内进食，反映应变协调中心是日记者会上某讯息有误，如是，冀能在日后记者会上更正，发型屋须否暂停开业。) 。