由2020年2月23日08H00至16H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获142宗电话查询；当中，5宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。
关于疫情的137宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
1. 卫生局117宗 （涉及：病征查询/疑似病例；关于医学观察/隔离/接触者查询；医生证明书/其他最新措施；疫情更新/疫情查询；医疗服务；口罩供应/质量。）；
2. 治安警察局11宗（涉及: 医学检查；香港身份证持蓝卡入境事宜；投诉地铺有人聚集；持探亲签注是否需要隔离；持香港身份证查询何为要医学检查；逗留签注(D)可否买口罩；持探亲签注有否限制入境；持因公通行证要否隔离；司打口公园有数名菲籍人士饮酒及随处便溺。）；
3. 经济局0宗；
4. 劳工局2宗 (涉及：关于14天隔离无薪假期，及本地居民住宿费用谁付；有关年假及工作津贴。);
5. 旅游局1宗 (涉及: 澳门居民滞留湖北求助。)；
6. 博彩监察协调局0宗；
7. 海事及水务局1宗 (涉及:查询16浦娱乐场附近是否有客船前往珠海。)；
8. 教育暨青年局2宗(涉及: 查询复课日期。)；
9. 高等教育局0宗；
10. 民航局0宗；
11. 交通事务局0宗;
12. 市政署3宗。(涉及：要求再次关闭公园、松山缆车及禁止发型屋营业，以防群集感染发生；反映黑沙环海边马路一网吧旁边小巷有一老鼠尸体及鼠患严重；反映美的路主教街28号D一食店内的劳工店员全不带口罩，要求市政署派员跟进。)。