由2020年2月23日08H00至2月24日08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获236宗电话查询，当中，8宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。
关于疫情的228宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
- 卫生局184宗（涉及：病征查询/疑似病例；关于医学观察/隔离/接触者查询；医生证明书/其他最新措施；疫情更新/疫情查询；医疗服务；口罩供应/质量。）；
- 治安警察局24宗（涉及: 医学检查；香港身份证持蓝卡入境事宜；投诉地铺有人聚集；持探亲签注是否需要隔离；持香港身份证查询何为要医学检查；逗留签注(D)可否买口罩；持探亲签注有否限制入境；持因公通行证要否隔离；司打口公园有数名菲籍人士饮酒及随处便溺；从外地经澳回内地查询；商务签证；跨工通关时间。）；
- 经济局0宗；
- 劳工局4宗（涉及：关于14天隔离无薪假期，及本地居民住宿费用谁付；有关年假及工作津贴；外劳在宿舍内聚集(旅游局转介)。）；
- 旅游局4宗（涉及：澳门居民滞留湖北求助；多名外雇在宿舍内聚集（转劳工局）；夜店营业(市政署转介)。）；
- 博彩监察协调局1宗（涉及：投诉娱乐场不探温。）；
- 海事及水务局1宗（涉及：查询16浦娱乐场附近是否有客船前往珠海。）；
- 教育暨青年局3宗（涉及：查询复课日期。）；
- 高等教育局2宗（涉及：查询回澳洲（治安警转介）。）；
- 民航局0宗；
- 交通事务局0宗；
- 市政署5宗。（涉及：要求再次关闭公园、松山缆车及禁止发型屋营业，以防群集感染发生；反映黑沙环海边马路一网吧旁边小巷有一老鼠尸体及鼠患严重；反映美的路主教街一食店内的劳工店员全不带口罩；要求市政署派员跟进；店铺油烟；夜店营业(转旅游局)。）。