由2020年2月24日08H00至2月25日08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获327宗电话查询，当中，12宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。
关于疫情的315宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
- 卫生局249宗（涉及：关于医学观察/隔离/接触者查询；医生证明书/其他最新措施；口罩供应/质量；医疗服务；疫情更新/疫情查询；其他；病征查询/疑似病例。）；
- 治安警察局39宗（涉及: 查询隔离/医学检查；持越南护照可否返越南；湖北人持特别逗留证如何入境；澳门人往返香港有什么措施；在大陆生活的澳门人入境澳门的措施；反映水上街市人多；反映巴士站有人没戴口罩；反映筷子基筷盈大厦有好多赌场巴士停泊；劳工续期问题；香港人在珠海入境手续。）；
- 经济局2宗；（涉及：反映药房售卖的口罩太贵；市民想瞭解澳门政府有否任何政策资助企业在内地开设口罩厂。）；
- 劳工局6宗（涉及：居于内地的外地雇员因医学检测费用不想回澳，无薪假/年假的处理，以及有关费用的处理；查询家佣续期；私人赌厅员工无薪假/例假事宜；雇员隔离查询。）；
- 旅游局6宗（涉及: 有关澳门居民滞留湖北的跟进事宜；有关机票取消；查询澳门会否派包机到武汉；查询在韩国不能经香港回澳事宜；查询如何由韩国回到澳门。）；
- 博彩监察协调局1宗；（涉及：查询博企为其娱乐场的员工提供口罩措施。）；
- 海事及水务局0宗；
- 教育暨青年局5宗；（涉及:反映学校执行自学计划的意见；查询学习用品津贴申请；复课时间。）；
- 高等教育局1宗（涉及：申请入境澳洲的证明）；
- 民航局3宗；（涉及：查询航班事宜。）；
- 交通事务局0宗；
- 市政署3宗（涉及：查询游戏机中心重开日期；反映网上专页违规提供美容服务；查询发型屋是否须要暂停营业。）。