由2020年2月25日08H00至16H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获195宗电话查询，当中，9宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。关于疫情的186宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
1. 卫生局161宗（涉及：关于医学观察/隔离/接触者查询；医生证明书/其他最新措施；口罩供应/质量；医疗服务；疫情更新/疫情查询；病征查询/疑似病例，健康声明系统故障，内地居民经澳回国，韩国人入境隔离，湖北人入境。）；
2. 治安警察局15宗（涉及: 查询隔离/医学检查。投诉地铺内聚集打麻雀）；
3. 经济局0宗；
4. 劳工局2宗(涉及：外地雇员无薪假/年假的处理，安排外雇住宿在地铺。);
5. 旅游局3宗 (涉及: 前往澳洲旅游，查询接回滞留湖北本澳居民回澳方案。)；
6. 博彩监察协调局0宗；
7. 海事及水务局0宗；
8. 教育暨青年局2宗(涉及:复课时间。) ；
9. 高等教育局1宗(涉及: 回台开学之安排。)；
10. 民航局0宗；
11. 交通事务局0宗;
12. 市政署2宗(涉及:查询发型屋能否营业，投诉公园设施清洁及晚上菲佣使用。)