自从新冠肺炎疫情发生之后，特区政府非常关心滞留湖北的澳门居民的情况，透过旅游危机处理办公室，一直同身处湖北各地的居民保持联系，在湖北省、市级政协委员及社会热心人士的协助下，给他们寄送物资，解决部分人遇到的缺少医药等困难。
对于希望返回澳门的居民，特区政府一直透过湖北省及各地的港澳外事办，与内地相关部门进行沟通及协调，在遵守当地防疫管控措施的前提下，寻求透过包车或乘坐高铁等各种可行的途径协助他们返回澳门。
对于派包机前往湖北，旅游局、卫生局、治安警察局、民航局等部门一直在制定可行的方案。由于目前一百多名澳门居民分散在湖北各地，必须在确保安全的情况下，将他们分批集中；此外，由于飞机属密闭空间，交叉感染的风险很高，只有在做好有效防护预案的前提下，才能确保返澳居民及陪同的医护人员的安全。
按照目前防疫措施的规定，没有澳门居民身份的随行人员及家属，只有在取得无感染新型冠状病毒医生证明后方可入境。此外，卫生局也在制定这些居民返回澳门后观察隔离的预案，评估感染的风险及澳门医疗体系的应对能力，为可能出现的感染病例作好充分的准备。