旅游局局长文绮华表示，现时得悉在湖北省的澳门居民及随行亲属有148人，他们来自74个家团；经进一步细分后，除身处武汉市的澳门居民及随行亲属外，其他人分散在湖北省内35个不同地点。特区政府一直都非常关心滞留湖北的澳门居民情况，透过微信群组每日与他们保持沟通，给他们寄送所需物资。
特区政府一直透过湖北省及各地的港澳外事办，与内地相关部门进行沟通及协调，在遵守当地防疫管控措施的前提下，寻求透过包车或乘坐高铁等各种可行的途径协助他们返回澳门。
对于派包机前往湖北，旅游局、卫生局、治安警察局、民航局等部门一直在制定可行的方案，最重要是确保湖北返澳居民及陪同的医护人员的安全。