由2020年2月25日08H00至2月26日08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获298宗电话查询，当中，11宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。
关于疫情的287宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
- 卫生局239宗（涉及：关于医学观察/隔离/接触者查询；医生证明书/其他最新措施；口罩供应/质量；医疗服务；疫情更新/疫情查询；病征查询/疑似病例；健康声明系统故障；内地居民经澳回国；韩国人入境隔离；湖北人入境。）；
- 治安警察局22宗（涉及：查询隔离/医学检查；投诉地铺内聚集打麻雀；澳门人回澳措施；香港人入境澳门措施；持日本护照由珠海入境澳门措施；查询在澳证明；查询商务签注是否需要医学检查；投诉酒吧营业。）；
- 经济局1宗（涉及: 想瞭解设立制作口罩厂房的行政手续，以及特区政府会否采购相关口罩以应对疫情。）；
- 劳工局7宗（涉及：外地雇员无薪假/年假的处理；安排外雇住宿在地铺；投欣楼上装修嘈音；员工隔离应否支付工资及外地雇员回澳是否不适用皇庭海景之隔离措施；建议政府用多国语言宣传使外地雇员明白疫情严重性及提高警惕及家佣应接受雇主安排在雇主家留宿；因疫情至今仍没有去上班问是否资方需要向其支付至今之工资；有同事去检验肺炎，问同事可否不上班。）；
- 旅游局10宗（涉及：前往澳洲旅游；查询接回滞留湖北本澳居民回澳方案；健身中心营业的查询；关于上海市仍有封城措施的意见；旅馆拒绝客人入住的查询；南韩回澳的查询。）；
- 博彩监察协调局0宗；
- 海事及水务局0宗；
- 教育暨青年局4宗（涉及：复课时间；学生未复课影响其补习社的营运。）；
- 高等教育局1宗（涉及：回台开学之安排。）；
- 民航局0宗；
- 交通事务局0宗；
- 市政署3宗（涉及：查询发型屋能否营业；投诉公园设施清洁及晚上菲佣使用；反映有美容院违规营业。）。