由2020年2月26日08H00至16H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获198宗电话查询，当中，11宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。关于疫情的187宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
1. 卫生局151宗 （涉及：医学观察 / 隔离 / 接触者查询；医疗服务；口罩供应 / 质量；病征查询 / 疑似病例；疫情更新 / 疫情查询；医生证明书 / 其他最新措施。）；
2. 治安警察局17宗 （涉及: 查询隔离 / 医学检查；怀疑被人盗用证件资料购买口罩；投诉鸭涌河公园晚上有多人聚集跳舞及广播器失效；反映托儿所安排上班职员过多；反映安装在广播系统之广播器广播太频密。）；
3. 经济局1宗 （涉及: 查询中小企援助计划。）；
4. 劳工局5宗 (涉及：市民表示公司因疫情关系未能安排工作；查询蓝卡劳工保险及购买口罩事宜；查询就业厅何时安排见工；投诉装修工人要有健康证明才可进入大厦。);
5. 旅游局6宗 (涉及: 查询美容院可否营业；湖北人士可否入住皇庭酒店；查询接回滞留湖北的澳门人居民事宜；滞留重庆的澳门人要求协助；投诉健身中心人员不带口罩。)；
6. 博彩监察协调局0宗；
7. 海事及水务局0宗；
8. 教育暨青年局4宗 (涉及: 建议先试行高中复课；建议外藉老师尽快回澳为复课准备；查询复课时间；反映外籍老师及跨境学童于复课前才回澳的隔离时间不足。)；
9. 高等教育局1宗 (涉及:查询复课时间及建议尽早开学。)；
10. 民航局0宗；
11. 交通事务局1宗 (涉及: 反映巴士乘客没有配戴口罩。)；
12. 市政署1宗 (涉及: 查询犬只准照续期事宜。)