由2020年2月26日08H00至2月27日08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获346宗电话查询，当中，16宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。
关于疫情的330宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
- 卫生局277宗（涉及：医学观察 / 隔离 / 接触者查询；医疗服务；口罩供应 / 质量；病征查询 / 疑似病例；疫情更新 / 疫情查询；医生证明书 / 其他最新措施。）；
- 治安警察局29宗（涉及：查询隔离 / 医学检查；怀疑被人盗用证件资料购买口罩；投诉鸭涌河公园晚上有多人聚集跳舞及广播器失效；反映托儿所安排上班职员过多；反映安装在广播系统之广播器广播太频密；查询出入境问题。）；
- 经济局1宗（涉及：查询中小企援助计划。）；
- 劳工局7宗（涉及：市民表示公司因疫情关系未能安排工作；查询蓝卡劳工保险及购买口罩事宜；查询就业厅何时安排见工；投诉装修工人要有健康证明才可进入大厦；要求尽快重开美容院；疫情停工是否有薪酬。）；
- 旅游局8宗（涉及：查询美容院可否营业；湖北人士可否入住皇庭酒店；查询接回滞留湖北的澳门人居民事宜；滞留重庆的澳门人要求协助；投诉健身中心人员不带口罩；滞留湖北澳门居民要求协助；查询亲人从韩国经香港回澳安排及隔离问题。）；
- 博彩监察协调局0宗；
- 海事及水务局0宗；
- 教育暨青年局4宗（涉及：建议先试行高中复课；建议外藉老师尽快回澳为复课准备；查询复课时间；反映外籍老师及跨境学童于复课前才回澳的隔离时间不足。）；
- 高等教育局1宗（涉及：查询复课时间及建议尽早开学。）；
- 民航局0宗；
- 交通事务局1宗（涉及：反映巴士乘客没有配戴口罩。）；
- 市政署2宗（涉及：查询犬只准照续期事宜；查询美容院重开事宜及为何发型屋可对外营业。）。