由2020年2月27日08H00至16H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获201宗电话查询，当中，7宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。关于疫情的194宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
1. 卫生局159宗 （涉及：医学观察/隔离/接触者查询/口罩供应/质量；病征查询/疑似病例/医生证明书/其他最新措施；疫情更新/疫情查询。）；
2. 治安警察局17宗 （涉及：查询出入境问题/医学检查/医学隔离；反映工厦有人群聚集情况。）；
3. 经济局2宗 （涉及：市民曾申请天鸽的援助计划，想是否可再次申请最新的中小企援助计划；一市民在网上付款购买口罩，因迟迟未能收货，因此怀疑受骗。)；
4. 劳工局2宗 （涉及：从广东江门来澳之外地雇员是否需要接受隔离/外地雇员回内地奔丧后再回澳是否也要接受隔离，是否需上报劳工局。) ;
5. 旅游局2宗 （涉及：查询澳人滞留湖北回澳安排；投诉酒吧仍然营业。）；
6. 博彩监察协调局3宗 （涉及：博彩业员工反映防疫物资配合情况；Asian Surgery 记者询问及欲证实禁足令影响人数?已回覆向博监局咨询/梁生反影博企员工等公司巴士站头聚集人群。）；
7. 海事及水务局0宗；
8. 教育暨青年局5宗 （涉及：外地师生及家长未回澳安排/职业治疗机构复工反映/ 复课及暑假安排；复课建议/查询复课日期。）；
9. 高等教育局0宗；
10. 民航局0宗；
11. 交通事务局1宗 （涉及：查询在公共交通工具上是否已立法及不戴口罩会否罚款，菲律宾藉人士称在澳朋友不清楚有关安排，建议加强对外语人士及社团宣传防疫正确资讯，如中、葡、英语新闻讯息或海报。）；
12. 市政署3宗 （涉及: 投诉饮食场所营业；投诉发廊的卫生情况；投诉有人乱抛口罩。)