由2020年2月27日08H00至2月28日08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获321宗电话查询，当中，7宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。
关于疫情的314宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
- 卫生局249宗（涉及：医学观察 / 隔离 / 接触者查询 / 口罩供应 / 质量； 病征查询 / 疑似病例 / 医生证明书 / 其他最新措施；疫情更新 / 疫情查询。）；
- 治安警察局25宗（涉及：查询出入境问题 / 医学检查 / 医学隔离；反映工厦有人群聚集情况；怀疑证件资料被盗用购买口罩。）；
- 经济局5宗（涉及：市民曾申请天鸽的援助计划，想是否可再次申请最新的中小企援助计划；一市民在网上付款购买口罩，因迟迟未能收货，因此怀疑受骗；询问有关旅游税问题 / 询问在澳设厂生产口罩的相关行政手续；关于刊登在新型冠状病毒感染应变协调中心讯息发布专页中有一篇关于其药房的报导提出意见。）；
- 劳工局7宗（涉及：从广东江门来澳之外地雇员是否需要接受隔离 / 外地雇员回内地奔丧后再回澳是否也要接受隔离，是否需上报劳工局；询问其家佣自己辞职，是否要负责其机票及旅游保险，机票日期可否由雇主安排 / 询问3月2日开始2类场所解禁，外地雇员是否仍需要在内地隔离14天；询问若其家佣回澳门要隔离14天，费用是否由雇主作出支付，若在外地未能回澳门，怎么办。）;
- 旅游局5宗（涉及：查询澳人滞留湖北回澳安排；投诉酒吧仍然营业；查询澳人入境英国限制措施 / 查询桑拿蒸气浴室之营业；从业员如何操作客人健康申报及流程。）；
- 博彩监察协调局4宗（涉及：博彩业员工反映防疫物资配合情况；Asian Surgery 记者询问及欲证实禁足令影响人数，明已回覆向博监局咨询 / 梁生反影博企员工等公司巴士站头聚集人群；博彩从业员反映娱乐场并没有就上班员工提供口罩，更指出要求员工在上班前须自备口罩，倘若没有自备口罩会被公司勒令拒绝进入娱乐场上班，并视为缺勤或请事假。）
- 海事及水务局0宗；
- 教育暨青年局8宗（涉及：外地师生及家长未回澳安排 / 职业治疗机构复工反映 / 复课及暑假安排；复课建议 / 查询复课日期；查询广东省新增确诊个案数据，以瞭解本澳学校复课期。）；
- 高等教育局1宗（涉及：查询复课时间及建议尽早开学。）；
- 民航局0宗；
- 交通事务局2宗（涉及：查询在公共交通工具上是否已立法及不戴口罩会否罚款，菲律宾藉人士称在澳朋友不清楚有关安排，建议加强对外语人士及社团宣传防疫正确资讯，如中、葡、英语新闻讯息或海报；查询私家车是否被免去2020年度行车税税金。）；
- 市政署8宗（涉及：投诉饮食场所营业；投诉发廊的卫生情况；投诉有人乱抛口罩；查询美容院开业日期；查询美容院恢复开业之指引；查询市政署辖下之烧烤炉重开日期。）。