由2020年2月28日08H00至16H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获176宗电话查询，当中，3宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。关于疫情的173宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
1. 卫生局141宗 （涉及：医学观察/隔离/接触者查询/口罩供应/质量； 病征查询/疑似病例/医生证明书， 医疗服务 ，其他查询。）；
2. 治安警察局24宗 （涉及：查询劳工证及机场快线，通行证入境问题，关闸通关时间，特别逗留证入境要求，湖北籍入境问题，澳居民入境问题，通行证及台湾地区旅行证件由上海经机场入境措施。）；
3. 经济局0宗；
4. 劳工局1宗 （涉及：查询家佣续期及工资。) ;
5. 旅游局0宗；
6. 博彩监察协调局1宗 （涉及：查询娱乐场防疫指引。）；
7. 海事及水务局0宗；
8. 教育暨青年3宗 （涉及：查询补习中心重开的卫生指引，复课日期及补习社收费。）；
9. 高等教育局0宗；
10. 民航局0宗；
11. 交通事务局0宗；
12. 市政署3宗 （涉及: 查询泳池开放时间，美容院重开后可否使用超声波或蒸汽机等仪器，反映家中厨房内的渠道有气味传入。)。