由2020年2月29日08H00至3月1日08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获187宗电话查询，当中，6宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。
关于疫情的181宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
1. 卫生局163宗（涉及：医学观察/隔离/接触者；查询/口罩供应/质量； 病征查询/疑似病例/医生证明书，医疗服务；疫情更新/疫情查询，其他查询。）；
2. 治安警察局7宗（涉及：查询入境之隔离 / 医学检查；反映意见/ 查询出入境问题。）；
3. 经济局1宗（涉及：市民反映现时在内地居住，查询消费劵何时推出/另外，由于照顾母亲辞去工作，现时处于失业状态，导致三餐温饱都出现问题，急需政府援助。）；
4. 劳工局2宗（涉及：雇主查询疫情期间，员工仍然留在内地，可否迟发工资/ 市民反映2个月前自行辞职，现在仍然未能找到工作，生活有问题，如何处理。）；
5. 旅游局0宗；
6. 博彩监察协调局0宗；
7. 海事及水务局0宗；
8. 教育暨青年6宗（涉及：有关老师回校准备复课安排；查询复课日期；查询教育机构复课安排。）；
9. 高等教育局0宗；
10. 民航局0宗；
11. 交通事务局0宗；
12. 市政署2宗（涉及:反映白鸽巢公园内有市民没有戴上口罩意见；反映桑拿按摩场所如何尽量安排顾客之间保持至少1米距离。)。