由2020年3月1日08H00至16H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获77宗电话查询，当中，1宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。
关于疫情的76宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
1. 卫生局61宗 （涉及：关于医学观察 / 隔离 / 接触者查询；病征查询/疑似病例；口罩供应 / 质量；医疗服务；疫情更新/疫情查询；医生证明书 / 其他最新措施。）；
2. 治安警察局5宗（涉及：查询隔离 / 医学检查；查询噪音问题； 怀疑证件资料被盗用购买口罩；投诉黑沙海滩多人聚集。）；
3. 经济局0宗；
4. 劳工事务局2宗（涉及：市民建议政府可加重对雇用黑工的处罚；市民查询某公司电话号码。）；
5. 旅游局2宗（涉及：在湖北省澳门市民查询特区政府安排包机回澳事宜。）；
6. 博彩监察协调局0宗；
7. 海事及水务局0宗；
8. 教育暨青年2宗 （涉及：查询复课时间；关于教青局设施有限度开放的情况。）；
9. 高等教育局0宗；
10. 民航局1宗（涉及：查询航班情况。）；
11. 交通事务局0宗；
12. 市政署3宗 （涉及: 反映快餐店坐位编排问题；反映快餐店餐具监管问题；查询自由波地开放时间。)。