由2020年3月01日08H00至3月02日08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获154宗电话查询，当中，7宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。
关于疫情的147宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
- 卫生局124宗（涉及：医学观察 / 隔离 / 接触者；查询 / 口罩供应 / 质量； 病征查询 / 疑似病例 / 医生证明书，医疗服务；疫情更新 / 疫情查询，其他查询。）；
- 治安警察局9宗（涉及：查询隔离 / 医学检查；查询噪音问题；怀疑证件资料被盗用购买口罩；投诉黑沙海滩多人聚集；入境查询。）；
- 经济局0宗；
- 劳工局3宗（涉及：市民建议政府可加重对雇用黑工的处罚；市民查询某公司电话号码。）；
- 旅游局3宗（涉及：在湖北省澳门市民查询特区政府安排包机回澳事项；由韩国不能直飞回澳交通问题。）；
- 博彩监察协调局0宗；
- 海事及水务局0宗；
- 教育暨青年3宗（涉及：查询复课时间；关于教青局设施有限度开放的情况；公立学校工作人员上班时间。）；
- 高等教育局1宗（涉及：查询在台就读学生可回台时间 / 缴交学费及选课事宜。）；
- 民航局1宗（涉及：查询航班情况。）；
- 交通事务局0宗；
- 市政署3宗（涉及: 反映快餐店坐位编排问题；反映快餐店餐具监管问题；查询自由波地开放时间。)。